Перезапуск CRM в B2B-отделе продаж
Задача: хаос в сделках, низкая прозрачность, часть команды работает «в обход CRM».
Интегрированный Bitrix24 для роста продаж, сервиса и управления компанией
Настраиваем Bitrix24 так, чтобы он работал как полноценная система, а не как набор несвязанных инструментов.
Bitrix24 становится центром управления продажами, сервисом и внутренними процессами — со структурой, логикой, автоматизацией и интеграцией с 1С. Вы получаете прозрачные показатели, контролируемые процессы и готовую платформу для масштабирования бизнеса.
Правильно настроенный Bitrix24 это:
Прозрачные продажи
Вся воронка в одном месте: источники, стадии, конверсия, план/факт. Руководитель видит, где теряются сделки и что мешает росту.
Контроль сервиса и обращений
Звонки, почта, сайт, чат, мессенджеры — всё попадает в единый центр обработки с очередями, SLA и понятными статусами.
Меньше ручной рутины
Роботы и бизнес-процессы берут на себя рутинные задачи — сотрудники занимаются содержательной работой.
Единая история клиента
Все взаимодействия — звонки, письма, чаты, задачи, счета, сервисные заявки — в одной карточке.
Управление командой по данным
Нагрузка, активность, сроки реакции, качество выполнения — всё в цифрах, без догадок.
Готовность к росту
Правильная структура ролей, направлений и процессов позволяет масштабировать продажи и сервис, не «латая дыры».
Что мы внедряем в Bitrix24
Работаем и с новым порталом, и с системой, которую нужно «разобрать и собрать заново».
CRM для отдела продаж
- Воронки и направления под продукты и сегменты.
- Подключение телефонии, e-mail, мессенджеров, форм и сайта.
- Карточки лидов и сделок под ваш процесс.
- Отчёты по конверсии, план/факт, активности и прогнозу.
Сервис и поддержка
- Единый центр заявок со всеми каналами.
- SLA, приоритеты, очереди, автораспределение.
- Статусы, база знаний, шаблоны ответов.
- Отчёты по времени реакции, закрытию и загрузке специалистов.
Задачи и проекты
- Шаблоны типовых процессов.
- Проекты с этапами, ответственными и контрольными точками.
- Регламенты постановки задач из CRM и сервиса.
- Контроль загрузки и дедлайнов.
HR-процессы и подбор
- Воронки под найм и оценку кандидатов.
- Анкеты, чек-листы адаптации, задачи наставникам.
- Аналитика по каналам и эффективности найма.
Интеграции и обмен данными
- 1С: товары, остатки, цены, контрагенты, счета, оплаты.
- Интеграции с сайтом и маркетинговыми инструментами.
- Телефония, коллтрекинг, чат-платформы.
- Выгрузка данных в Power BI, Data Studio и другие BI-системы.
Аналитика и дашборды
- Показатели по продажам, каналам и менеджерам.
- KPI сервисной команды.
- Отчёты и дашборды в интерфейсе Bitrix24.
Примеры задач, которые мы решаем
Сервисный центр поддержки клиентов
Задача: обращения теряются, нет SLA и статистики, не видно загрузку инженеров.
CRM для сервисной/проектной компании
Задача: связать продажи, задачи, проекты и закрывающие документы в 1С.
Результат: сквозной процесс: от сделки — к задачам, актам и оплатам. Аналитика по марже и загрузке.
Как мы ведём проект
Шаг 1
Обследование портала и процессов
Интервью с руководителями, анализ текущей системы, фиксация целей в терминах бизнеса.
Шаг 3
Проектирование и план
Воронки, роли, отчёты, интеграции и регламенты. Поэтапный план внедрения с сроками и оценкой.
Шаг 3
Внедрение и пилот
Настройка портала, роботов, бизнес-процессов, перенос данных, обучение, корректировки.
Экспресс-аудит
1–2 недели: анализ текущего портала и дорожная карта.
Пилотный контур
1–2 месяца: воронка, задачи, базовые роботы, первичная аналитика.
Полное внедрение
2–6 месяцев: процессы, отделы, интеграции, отчётность.
Аудит портала и CRM-процессов
от 35 000 ₽
2–14 дней
- Разбор структуры воронок, полей, задач и прав доступа.
- Анализ отчётности, активности и качества данных.
- Рекомендации по оптимизации и развитию портала.
- План первоочередных шагов на 1–3 месяца.
Внедрение / перезапуск «под ключ»
от 120 000 ₽
новый портал или глубокий рефакторинг
- Проектирование структуры CRM, задач, прав и отчётов.
- Настройка роботов, бизнес-процессов и интеграций.
- Перенос данных, обучение пользователей.
- Сопровождение запуска и корректировки по результатам.
Сопровождение и развитие портала
Часы/Абонемент
регулярные задачи и улучшения
- Доработки воронок, роботов, отчётов и прав доступа.
- Подключение новых каналов и интеграций.
- Поддержка пользователей и администраторов.
- План развития Битрикс24 на 3–12 месяцев вперёд.
Вопросы по Битрикс 24
У нас уже есть Битрикс24, но им почти никто не пользуется. Это исправимо?
Да. Чаще всего проблема не в системе, а в том, как она настроена и как внедрялась. Мы начинаем с аудита: упрощаем интерфейс, убираем лишнее, приводим в порядок воронки и роботов, договариваемся о понятных регламентах.
Можем ли мы оставить часть настроек и доработок, которые уже сделаны?
На аудите оцениваем, что работает, а что мешает. Часть наработок можно сохранить и встроить в новую схему, часть — аккуратно демонтировать. Цель — рабочая система, а не «снести всё до нуля»..
Что выбрать — облако или коробочный Битрикс24?
Зависит от требований по безопасности, объёмов доработок и бюджета. На консультации разбираем ваш кейс: есть ли ограничения по хранению данных, нужны ли глубокие доработки, как планируете развиваться дальше.
Как вы обеспечиваете безопасность данных?
Работаем по договору и NDA, ограничиваем доступы по ролям, не храним ваши пароли, фиксируем все изменения. При необходимости даём рекомендации по резервному копированию и разграничению прав в портале.
Нужно ли сразу подключать 1С и другие системы?
Не обязательно. Можно начать с CRM и задач, чтобы команда привыкла работать в системе. Интеграции часто делают вторым этапом — важно просто заранее заложить архитектуру с учётом будущих обменов.
Оставьте заявку на проект по Bitrix24
Опишите текущую ситуацию – мы предложим оптимальный формат внедрения или перезапуска.
CRM-форма появится здесь
Добавьте в заявку
• описание текущих процессов,
• скриншоты портала,
• скриншоты портала,
• список интеграций с другими системами,
• топ-5 проблем.© 2025 ALPE CONSULTING. All Rights Reserved