Пресс-центр
ALPE consulting сертифицировала поддержку решений SAP
27 ноября 2014 года, Москва - Компания ALPE consulting успешно прошла аудит центра технической поддержки заказчиков на соответствие требованиям SAP и получила продление сертификата SAP PartnerEdge PCoE (Partner Centre of Expertise).
С 2012 года все партнеры компании SAP, предоставляющие услуги поддержки, должны проходить аудит международного центра технической поддержки компании SAP SE. Партнеры SAP, гарантирующие высокий уровень предоставляемых сервисов и услуг по поддержке решений вендора, должны получить сертификат SAP PartnerEdge PCoE (Partner Centre of Expertise).
Для получения сертификата Партнеру требуется выполнить довольно большой ряд требований, среди самых важных можно назвать:
- служба поддержки Партнера SAP должна иметь достаточное количество сертифицированных консультантов;
- для предоставления услуг в рамках SAP Enterprise Support и SAP Standard Support должна быть настроена и активно использоваться система SAP Solution Manager, включая сервис технического мониторинга систем Конечных пользователей Early Watch Alert, документирование решений, управление инцидентами и т.д.
Для проверки соответствия требованиям Партнер должен пройти проверку в компании SAP. После прохождения первичной проверки, партнер периодически проходит ре-сертификационные проверки. Как показала пройденная экспертиза в компании SAP, ALPE consulting полностью отвечает указанным требованиям. Сотрудники технической поддержки компании успешно прошли обучение и сертификацию по работе с решениями SAP, а для регистрации обращений в службу поддержки ALPE consulting используется система SAP Solution Manager. Прохождение сертификации подтверждает соответствие стандартам SAP состава и уровня сервисов, предлагаемых ALPE consulting, в том числе по наличию сертифицированных специалистов, обеспечению круглосуточного доступа к службе поддержки и оказанию услуг по сопровождению в соответствии с лучшими практиками SAP.
Впервые компания ALPE consulting успешно прошла сертификацию в 2012 году. В текущем году ALPE consulting сертифицировалась для поддержки по трем направлениям – SAP Business All-in-One, SAP Analytics, SAP HANA, и по результатам проведенной экспертизы получила подтверждение сертификата по всем трем направлениям. Сертификат SAP Partner Center of Expertise гарантирует клиентам ALPE consulting ряд преимуществ:
∙ получение наиболее полного спектра сервисов и услуг по технической поддержке;
∙ соответствие уровня сервиса, предоставляемого Партнером, высокому качеству услуг, который заявляется и контролируется компанией SAP;
∙ применение лучших практик организации технической поддержки решений и систем;
∙ доступность высококвалифицированных сертифицированных ресурсов для решения проблем Конечного пользователя.
"Новый сертификат SAP PartnerEdge PCoE дает нам возможность предложить нашим клиентам, кроме стандартных решений SAP, также и прогрессивные решения SAP HANA.- отмечает Александер Шахнер, генеральный директор ALPE consulting. – В данный момент консультанты компании уже начали внедрять решение SAP HANA на ряде проектов, и мы рассчитываем и далее активно развивать это перспективное направление".
Связаться со специалистами ALPE consulting и получить более подробную информацию о сертификации SAP PartnerEdge PCoE, а также узнать о возможностях технической поддержки ALPE consulting Вы можете любым удобным для Вас способом:
∙ написать по электронной почте по адресу info@alpeconsulting.com
∙ оставить заявку на нашем сайте www.alpcons.ru / www.alpeconsulting.com
∙ позвонить по телефону +7(495) 660 2019