Поддержка и сопровождение 1С и других систем

После внедрения Системы Автоматизации работа с Системой продолжается на следующем уровне, основная цель которого – поддержка технической и функциональной работоспособности систем: должны быть обеспечены бесперебойная, надёжная работа системы в круглосуточном режиме, быстрое восстановление в случае форс-мажорных обстоятельств и своевременное обновление программного обеспечения. 

Все услуги сопровождения ALPE consulting оказывает в рамках проверенной временем методологии. Качество предоставляемых услуг соответствует стандартам ITSM и подтверждено действующим сертификатом Centre of Expertise (PCoE).

В функциональное сопровождение систем входит:

• Проактивный мониторинг клиентской системы 
• Разрешение инцидентов, ликвидация причин и последствий инцидентов, возникающих в системе
• Сопровождение обновлений системы
• Сопровождение изменений внутренних бизнес-процессов
• Проактивная адаптация системы под изменение требований законодательства
• Обучение / консультирование пользователей системы, в том числе выездное
• Информирование о новых версиях и расширениях системы и ее компонентов
• Сопровождение закрытия финансовых периодов

В соответствии с рекомендациями ITIL ITSM компания ALPE consulting формирует 3 линии поддержки:

1-я линия — первичная обработка заявок и предоставление типовых решении.
2-я линия — устранение функциональных ошибок среднего уровня и инцидентов системы.
3-я линия — устранение функциональных ошибок критического уровня, разработка дополнительного функционала системы, обновление и миграция систем. 

Схема процесса поддержки ALPE consulting логична, эффективна и выглядит следующим образом:

Основные принципы предоставления услуг функционального сопровождения: 

• Единая точка входа

В случае возникновения у пользователя вопросов по работе системы или возникновения сбоя в работе системы, пользователь может отправить письмо с описанием возникшей проблемы на адрес: support-team@alpeconsulting.com или позвонить на номер: +7 495 532 22 27.

• Конечное и согласованное время первой реакции

Наши сотрудники отвечают в рамках интервала времени, единожды определенного и предварительно согласованного с заказчиком для всех пользовательских заявок в зависимости от приоритета исполнения.

• Прозрачный сценарий исполнения заявок

После согласования заказчиком оценки консультантов трудозатрат на решение заявки, заявка передается в работу и решается в оговоренные с заказчиком сроки.

ALPE consulting оказывает информационно-технологическое сопровождение решений 1С в соответствии со стандартами "1С:ИТС".

Стандарты 1С:ИТС направлены на поддержание решений 1С в актуальном и работоспособном состоянии, развитие функционала, предоставление информационной и консультационной поддержки.

Наши специалисты помогут в выборе и внедрении программных продуктов "1С", а дальнейшая настройка системы и её поддержка в актуальном, рабочем состоянии производится оперативно и в строгом соответствии с установленной фирмой "1С" технологией.

В "1С:ИТС", в частности, входят:
• Своевременное обновление продуктов "1С", чтобы система всегда оставалась актуальной и соответствовала налоговому законодательству.
• Доступ к важным рекомендациям методистов и новым материалам по администрированию программных продуктов
• Поддержка профессиональных разработчиков и работающих вендоров фирмы "1С".

Профессиональное сопровождение решений 1С выводит поддержку на совершенно новый уровень. Наши заказчики получают широкие возможности в построении бизнес-процессов, сотрудники заказчика оперативно получат практические рекомендации специалистов по установке, обновлению и настройке конфигурации продукта.

Сервисный пакет "1С:ИТС" обеспечивает удобное пользование самыми разными программами "1С" .

Для получения профессиональной помощи необходимо заключить договор информационно-технологического сопровождения с нашей компанией.

О тарифе "ИТС – ПРОФ"

5 964 руб./месяц при постоянном продлении

Тариф включает:
• Линия консультаций – до 1,5 часа в месяц
• Оперативная связь со специалистом через систему "1С:Коннект"
• Доступ к Информационной базе ИТС
• Участие в вебинарах и семинарах ALPE consulting и фирмы 1С посвящённых особенностям работы с решениями 1С
• Сдача отчетности через Интернет
• Электронный документооборот

7 157,00 руб./месяц - розничная цена

За подробной информацией о стоимости специализированных тарифов обращайтесь info@alpeconsulting.com

Специфика поддержки 1С: 

При внедрении системы 1С бизнес получает ядро, которое обрастает необходимой для компании функциональностью, находясь на поддержке. Чтобы обеспечить корректную работу доработанного функционала и обеспечить устойчивую работу системы 1С в продуктивной эксплуатации требуется большее внимание.

Отработанные в ALPE consulting годами процессы поддержки систем призваны формализовать, упростить и сделать более прозрачными процессы поддержки систем 1С, которые имеют свои особенности.

Накопленный ALPE consulting опыт системного подхода именно к сервисной составляющей и отработанное годами точное соблюдение процедур обеспечивают эффективную работу систем 1С наших клиентов.

За подробной информацией Вы можете обратиться к Руководителю проектов поддержки Александру Варфоломееву
тел.: +7 950 027 64 96
e-mail: alexander.varfolomeev@alpeconsulting.com

Текущие клиенты могут создать тикет в системе Solution Manager.